登録支援の仕事は、外国人スタッフの職場環境を整えるだけでなく、日常生活でのトラブルを解決することも含まれます。今回は、外国人スタッフの家で起こったトイレの鍵トラブルを、母国語でサポートしながら遠隔で解決した事例をご紹介します。

先日起こったトイレの鍵トラブル

ある日、外国人スタッフから「トイレの鍵が勝手に閉まってしまい、中に誰もいないのに開かなくなった」との連絡が入りました。

状況:

• 外国人スタッフの自宅のトイレのドアが施錠されたまま開かない。
• 予備の鍵はなく、専門業者を呼ぶと時間と費用がかかる。
• すぐにトイレを使用できるようにしなければならない。

遠隔サポートで解決！

すぐに母国語でスタッフとコミュニケーションを取りながら、解決策を案内しました。

手順:

1. 鍵の種類を確認: スタッフにドアの外側にある鍵の形状をスマホで撮影してもらい送信。
2. 緊急解錠機能の確認: コイン式の非常解錠機能があるかをチェック。
3. 代用できるものを提案: 10円玉や同じ形状のコインを用意するよう指示。
4. 実践: ビデオ通話をしながら、鍵の溝にコインを差し込んでゆっくり回すよう案内。
5. 成功: 鍵が回り、無事にトイレのドアが開いた。

ポイントと今後の対策

• 母国語でのサポートが重要。 日本語が不慣れなスタッフでも、母国語で説明することで安心して対応できる。
• 鍵の緊急解錠方法を事前に共有。 自宅の鍵の種類を把握し、対応策を知っておくことでトラブルを未然に防げる。
• 遠隔対応のノウハウを蓄積。 ビデオ通話を活用し、支援の質を向上させる。
• 同じようなトラブルに備えて、スタッフへ簡単な対処マニュアルを配布。

登録支援機関の仕事は、職場や住環境のサポートも含まれます。些細なトラブルも、母国語で迅速に対応することで、外国人スタッフの安心感を高めることができます。