こんにちは、「経営者の視点」ブログをご覧いただき、ありがとうございます。今日は、顧客企業からよく聞かれる「問題社員の扱い方」について、効果的なアドバイス方法をご紹介します。

顧客から「問題社員の扱いが困っている」と相談された時、重要なのは、自分の個人的な意見を押し付けるのではなく、会社の方針や理念を前面に出して話すことです。人は直接的な批判を受けると、自分の存在を否定されたと感じがちです。そのため、「我々」「私たち」という集団を意識させる表現を使うことが重要です。

例えば、自分の成果のみを追求し周囲と協力しない社員がいる場合、直接的な批判ではなく、会社の行動指針を引用して、その社員に模範を示してもらうように促します。例えば、会社の行動指針に、『わが社の目標達成のためなら喜んで何でも行います。すべては私たちの仕事です』とあるとします。この基準に照らし合わせて、ご自身も行動していただきたい」と伝えるのが良い例です。

このアプローチは、問題行動をしている社員にも、会社全体の目標や理念に基づいた行動変化を促すことができます。また、この方法で会社の理念やビジョンを説明することで、顧客企業の理念に対する理解を深め、組織全体のファンを増やすことにもつながります。

この手法を活用するためには、顧客企業の理念やビジョンについて事前に情報を収集し、それに基づいた自分なりの解釈を準備しておくことが大切です。このような準備を行うことで、顧客からの信頼を得ることができるでしょう。

次回のブログでも、マネジメントのスキル向上に役立つ情報を共有していきます。それでは、また。