外国人スタッフとのコミュニケーションでは、相手の意図を汲み取ることが重要です。特に、日本語が母国語ではないスタッフに対して、言葉の使い方よりも、「何を伝えようとしているのか」を理解する姿勢が求められます。

1. 具体的な事例

LINEなどで「帰宅したら教えてください」と送った際に、外国人スタッフから「今、家にいるよ」と返信があったとします。

この場合、日本人の感覚では「帰宅しました」と答えてほしいと思うかもしれません。しかし、外国人スタッフは慣れない日本語で精一杯伝えようとしているのです。

このようなやり取りに対して、言い回しの指導をしがちですが、

• 伝えたい意図は理解できるか？
• 相手にとって日本語の表現が難しいことを考慮しているか？

を意識することが大切です。

2. 意図を汲まないことで起こる問題

外国人スタッフは、日本語で伝えることに必死です。そのため、細かい言い回しを厳しく指摘されると、 ✅ コミュニケーションへの不安が高まる ✅ 「ちゃんと伝えなきゃ」と過度に緊張する ✅ 職場での人間関係にストレスを感じ、辞める原因になる

実際に、細かい言い回しの指導を受け続けたことで、「自分はここでうまくやっていけない」と感じて退職したスタッフもいます。

3. 大切なのは「伝えようとする気持ち」を尊重すること

もちろん、業務上の正確な言葉遣いは大切ですが、

• まずは相手が伝えようとしている内容を受け取る
• 表現の間違いよりも意思疎通を重視する
• 伝わっていれば、無理に直そうとしない

といった姿勢が必要です。

まとめ

外国人スタッフとのやり取りでは、「正しい言葉」よりも「伝えたい意図」を理解することが大切です。 ✅ 細かい言葉の間違いにこだわらない ✅ 伝えようとする気持ちを大切にする ✅ 言葉ではなく、人としての関係性を重視する

この意識が、職場での良好な人間関係を築く鍵となります。当社では、外国人スタッフが安心して働けるよう、こうした視点を大切にしたサポートを行っています。